Как восстановить КБМ после замены прав

Достаточно распространенной является ситуация, когда база РСА по тем или иным причинам дает сбой, результатом которого становится неправильный расчёт коэффициента бонус-малус. Наиболее распространенная причина неправильных расчетов – ошибка при замене прав.

Причины ошибки

КБМ, с учетом которого производится скидка, привязывается к конкретному лицу. На каждом страховщике, занимающемся оформлением полиса ОСАГО, лежит ответственность вносить актуальную информацию о водителе в базу РСА, которая является единой для всех страховщиков. На основании данных из этой базы рассчитывается скидка.

Замена прав чаще всего производится при смене фамилии или других личных данных водителя. По общим правилам законодательства водитель обязан проинформировать страховую компанию о внесенных изменениях в водительские документы. В противном случае, при оформлении очередной страховки у нового страховщика произойдет несовпадение предыдущих данных водителя, внесённых в базу РСА. В таком случае возникает не просто ошибка, а происходит формирование новой страховой истории, поскольку водитель с новыми данными, внесенными в  базу РСА, будет считаться совершенно другим человеком.

Зачастую, ответственность за допущенную ошибку при смене прав лежит непосредственно на водителе, который забывает уведомить страховщика о произведенных изменениях в водительском удостоверении. В некоторых случаях причина ошибки – невнимательность страховщика, оформлявшего полис ОСАГО и вносившего данные в базу РСА.

Совет. Для того чтобы исключить ошибку, проверьте свой КБМ самостоятельно. Сделать это возможно двумя способами:

1. Вычислить значения КБМ по таблице.
2. На официальном сайте РСА сделать запрос, получить информацию из базы.

Куда обращаться

Существует несколько способов, как восстановить КБМ после замены прав. Их основу составляет обращение в официальные инстанции.  Восстановить  КБМ возможно, с помощью обращения в такие инстанции:

• К своей страховой.
• РСА.
• ЦБ РФ.

Получить максимально эффективный результат от обращения и быстро вернуть себе КБМ, можно отправив запросы во все перечисленные инстанции одновременно.

Направить запрос можно:

1. Лично, посетив необходимую инстанцию. Передавая обращение, не забудьте поставить отметку о принятии на своем экземпляре обращения.
2. С помощью интернет.
3. Почтовым отправлением (оформлять его нужно с уведомлением о доставке адресату).

Рассматривать жалобу по закону данные инстанции имеет право 30 дней. В течение этого времени готовится мотивированный ответ о принятом решении.

Если в результате обращения требования водителя удовлетворяются, то КБМ подлежит восстановлению. Страховщик, у которого был оформлен полис ОСАГО, обязан также будет вернуть переплату страховой премии. С этой целью подается отдельное заявление с требованием о возврате.

Обратите внимание! Если результаты обращения не возымели действия, и восстановить действительное значение КБМ не удалось, у водителя есть право обращаться:

• В прокуратуру с требованием провести расследование
• В суд.

Алгоритм восстановления

Обращение к страховщику

Начиная с декабря 2015 года, в обязанности страховщиков на законодательном уровне включено рассмотрение обращений граждан, связанных с возникшими проблемами страхования. Игнорирование данных требований чревато для страховщиков серьезными штрафными санкциями.

Обращаться можно как в нынешнюю компанию, так и выбранную водителем для оформления страховки в будущем. На большинстве сайтов серьезных страховых компаний размещены онлайн-формы, предназначенные для оформления обращений граждан, включая вопросы восстановления КБМ. Данные формы предполагают возможность загрузки сопровождающих документов в электронной форме.

Если на сайте вашего страховщика не размещена подобная форма, отправить обращение можно по электронной почте, письмом или лично посетив офис страховой компании. Оформляется обращение на имя руководителя в произвольной форме.

Совет. Целесообразно упомянуть в обращении о направлении запроса в другие инстанции, с целью ускорить эффективность решения вопроса.           

Обращение в РСА

Вносить изменения в базу, которая находится в его юрисдикции, РСА не имеет полномочий, однако обращение в данной инстанции является действенной мерой воздействия на страховщика, которая может принудить его выполнить обязательства перед своим страхователем должным образом.  Для оформления обращений на сайте выделена специальная страница. На ней находится вся необходимая информация, включая ссылки на скачивание образцов для оформления жалоб.   

Обращение в Центробанк

Оформить жалобу можно на сайте ЦБ РФ. Для этого на странице  с информацией об ОСАГО необходимо кликнуть на соответствующую вкладку. В открывшейся вкладке выбрать раздел, связанный с неверным применением КБМ. Далее необходимо внести в специальную форму всю запрашиваемую информацию, а также текст жалобы и загрузить сканы прилагаемых документов.

Рассматривать жалобу ЦБ РФ будет на протяжении 10 дней. За этот период будет направлен официальный запрос к компании, выдававшей полис и подготовлен ответ на вашу жалобу.

Обратите внимание! Рассматривать обращения ЦБ РФ будет только относительно тех полисов, срок действия которых истек не больше года назад.    

Порядок оформления обращения

Если удалось установить ошибку, которая привела к неправильному применению КБМ, нужно настроиться, что свою правоту придется доказывать. Основные документы, которые для этого потребуются:

1. Страховые полисы.
2. Справки, подтверждающие, безубыточность страхования, если таковые имеются.
3. Копия водительского документа.
4. Копия паспорта.
5. Копии паспортов других водителей, которым позволено управление ТС, в случае если полис оформлен на несколько водителей.   

Жалоба оформляется в произвольной форме, однако обязательные реквизиты, которые необходимо указать, всё же имеются:

• Полные ФИО водителя.
• Информация его рождении.
• Адрес проживания и контактные реквизиты заявителя.
• Реквизиты водительского удостоверения.
• Название официальной инстанции, в которую направляется обращение.
• Название документа.
• Изложение ситуации, а также доказательства, подтверждающие совершение ошибки.
• Дата и подпись заявителя.

После того, как КБМ будет восстановлен, существует возможность вернуть страховую премию, которая была переплачена в результате ошибки. Для этого нужно подать страховщику заявление, к которому приложить проведённый перерасчет КБМ, а также реквизиты банковского счёта для перевода указанной суммы.

Возврат должен быть осуществлён на протяжении 14 дней от подачи заявления.