Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

Октябрь 28, 2017
Просмотров: 867
Комментариев: 0
Рейтинг:

Заключая договор об автомобильном страховании, владельцы транспортных средств сталкиваются со множеством претензий к деятельности страховщика. Между тем, любое нарушение прав автомобилистов должно быть наказано. Если водитель владеет информацией, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО, шансы добиться исправления ситуации достаточно велики.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (800) 777-08-62 (доб. 101). Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на страховщика

Попустительствуя страховым и оставляя ситуацию как есть, водители способствуют укреплению чувства безнаказанности со стороны СК. Знание, куда пожаловаться на страховую компанию, поможет водителю адресно подать претензию.

Каждый страхователь должен знать, что существует ряд государственных органов и надзорных служб, которые уполномочены восстановить справедливость и наказать нарушителя. Страховые компании, привлекая многочисленных клиентов, обещают максимум содействия при наступлении страхового случая, однако на практике задача организации — сделать выплаты по полису минимальными, либо иным способом ущемить права своих клиентов для извлечения собственной выгоды.

Страхователь вправе обратиться с жалобой в различные инстанции. Места, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО или КАСКО, представлены следующими инстанциями:

  • Фирма, с которой заключен договор;
  • Центробанк;
  • РСА;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура.

В страховую фирму

По действующему законодательству страховщики наделены полномочиями самостоятельно решать проблему ошибочного определения КБМ («бонус-малус»). Если организация отказалась разбираться по претензиям, клиент обращается в надзорные службы.

Большинство претензий вполне возможно разрешить на уровне компании, выдавшей полис, если обратиться к руководителю конкретного филиала или подразделения, либо в головной офис.

Общение с СК может вестись как непосредственно, при визите лично, так и посредством почты. Многие крупные страховщики имеют собственный образец онлайн-формы для обращения клиентов, либо принимают претензии на КБМ по электронной почте.

В ЦБ РФ

Главный орган, кому даны полномочия оказывать самое непосредственное влияние на страховщика, это Центробанк РФ. В его полномочиях:

  • разрешать или запрещать деятельность СК;
  • выдавать/отзывать лицензии;
  • формировать тарифы ОСАГО;
  • вести контроль финансов юрлица.

Если организация отказывает в выплатах и имеет большие задолженности, мощное государственное ведомство приостанавливает или отзывает лицензию.

Обращение в Центральный банк достаточно сложный процесс, однако он является самым действенным способом восстановить справедливость, если грамотно изложить проблему и дать веское обоснование своих требований.

Государственный орган отвечает на обращения граждан, сообщая о принятых мерах по отношению к нарушителю. Ввиду особо крупного размера штрафа, страховщик предпочитает пойти навстречу клиенту, чем иметь дело с проверкой ЦБ. Очень часто достаточно одного упоминания о своем намерении пожаловаться в ЦБ на страховую компанию, чтобы добиться исправления ситуации.

В РСА

РСА представляет собой объединенное учреждение российских страховщиков. В стандартном бланке претензии предусмотрена возможность выбора причины обращения:

  • отказ в выплате;
  • затягивание сроков выплаты;
  • занижение суммы возмещения.

Если подать жалобу на страховую компанию в РСА, вряд ли можно добиться серьезного наказания одного из обществ, имеющих в ней членство, ведь ее цель поддержка и защита интересов страховщиков. Тем не менее, можно добиться исправления некоторых ошибок в расчетах и понижающих коэффициентах КБМ по ОСАГО.

В Роспотребнадзор

Как и Центробанк, данная служба стоит на интересах граждан, позволяя контролировать спорные ситуации, с которыми сталкивается потребитель, а именно:

Чтобы быстрее решить вопрос, рекомендуется сразу обращаться непосредственно в местное подразделение службы. В любом случае, рассматривать конкретные претензии будет местное отделение. Можно отправить сообщение на электронный ящик или направить обычным письмом. В последнем случае период рассмотрения – 30 дней, для электронных обращений срок короче — 3 дня.

В прокуратуру

Онлайн калькулятор ОСАГО и КАСКОКАСКО и ОСАГО
ЭЛЕКТРОННОЕ ОСАГОhidden
Тип страхованияhidden
  • Электронное ОСАГО
  • Калькулятор КАСКО
Тип автомобиляhidden
Тип ТС hidden
  • Легковые автомобили
  • Легковые такси
  • Маршрутные автобусы
  • Автобусы <= 16 мест
  • Автобусы > 16 мест
  • Грузовые авто <= 16 тонн
  • Грузовые авто > 16 тонн
  • Тракторы и стоит. техника
  • Мотоциклы
  • Троллейбусы
  • Трамваи
Водителиhidden
Количество водителей hidden
  • 1 водитель
  • 2 водителя
  • 3 водителя
  • 4 водителя
  • 5 водителей
  • Мультидрайв
Марка автомобиляhidden
Марка автомобиля hidden
    hidden
Модель автомобиляhidden
Модель автомобиля hidden
  • Сначала выберите марку
hiddenНачать расчет ОСАГОКАСКО

2 клика и вы узнаете самый выгодный тариф!

Любое нарушение закона может являться основанием для обращения в прокуратуру. Однако данному поступку должна предшествовать безуспешная попытка решения проблемы в других организациях. Если обратиться в прокуратуру до этого, скорее всего, разбирательство буде переведено на уровень Роспотребнадзора или в Центробанк.

Исключение составляют случаи, когда жалуются на действия сотрудников организации, например, оскорбления в адрес клиента. Предпочтительно, если жалоба на страховую компанию подается в территориальный отдел лично, либо по почте (обычной или электронной).

Факт нарушения должен быть документально подтвержден в виде справок, писем, аудио- или видео материала.

В ФАС

Случаи навязывания дополнительных опций, отказа от оформления стандартного страхового набора передаются для дальнейшего разбирательства в ФАС.  Для того, чтобы подтвердить заявление страхователя потребуется предоставить письменные подтверждения об отказе, а само обращение, образец которого скачивают из интернета, отправляют по почте или интернету.

На что можно пожаловаться?

Оснований для требований страхователей предостаточно: отказ от подписания договора по надуманным причинам (компьютерный сбой, дефицит бланков). К другим основаниям для разбирательств могут быть отнесены:

  1. Договор автострахования возможен только при оплате других услуг.
  2. Отказ в возмещении без каких-либо веских причин.
  3. Отклонения в процедуре выплаты компенсации.
  4. Установленный факт завышения тарифов.

Навязывание доп. страхования

Одним из распространенных нарушений прав потребителя является принуждение к подписанию договора на дополнительные опции. Основаниями для подачи претензии служат нарушения ГК России и закона «О защите прав потребителя».

Навязывание опций как минимум является поводом обратиться к руководству страховой компании. А в случае отказа страховщика от продажи полиса без оплаты дополнительных услуг, автовладелец подает претензию в Роспотребнадзор и Центробанк.

Ошибки в полисе

Случайные ошибки обычно исправляют сразу, по месту покупки оформленного полиса. Если же автомобилисту отказывают, обращаются к руководству СК. Когда отказ поступит и от руководителя компании, страхователю следует обращаться в ЦБ, РСА и, в конечном итоге, в прокуратуру.

Отказывают в продаже полиса

Данный случай является административным правонарушением, регулируемым статьей 15.34.1 КоАП. Претензию контролирует Центробанк, куда страхователь и направляет жалобу. Придать обоснованности заявлению помогут письменные, аудио и любые другие документальные доказательства. Возможно, потребуется привлечение свидетелей.

КоАП РФ, Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования

Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Даже, если компания игнорирует первое обращение клиента, рекомендуется направить ее по почте с уведомлением. Это позволит подтвердить, что автомобилист пытался решить проблемы мирным путем, но потерпел фиаско.

Невозможно приобрести е-ОСАГО

Одно из распространенных явлений – претензия на невозможность приобрести онлайн-полис. С 2017 года, если страховку не получается оформить через интернет, налицо невыполнение обязанностей компанией. Дело в том, что страховщик предоставляющий услугу онлайн-страхования, обязан оформлять электронное ОСАГО в течение круглых суток. Если сайт отключается надолго, как минимум, за 1 сутки накануне организация предупреждает своих клиентов о данном событии.

СК может перенаправить своих клиентов на интернет-пространство других компаний, однако если ошибки при оформлении появляются постоянно, то это уже повод для обращения в органы. Если подается жалоба в ЦБ, то фирма в большинстве случаев будет строго наказана.

Жалоба на неправильный КБМ

Если автомобилист не согласен с расчетом КБМ (коэффициент «бонус-малус»), первым делом, он обращается с вопросами к компании. Показатель проверяется в базе РСА, а если решить проблему с полисом по автогражданской ответственности не удается, жалуйтесь непосредственно в РСА или ЦБ.

Проблемы со страховыми выплатами

Самая популярная проблема – несогласие относительно размера выплаты или с отказом в выплате. Претензия рассматривается в ЦБ и РСА.  Автомобилист, имеющий обязательный полис ОСАГО, вправе обратиться в Роспотребнадзор как потребитель услуг коммерческой структура или направить заявление к прокурору.

Как составить жалобу

Закон не предусматривает специальных форм, как написать жалобу. В зависимости от адресата, можно использовать образец, имеющийся в интернете.  К примеру, можно скачать стандартный бланк для обращения в Центробанк по причине отказа в возмещении, или различные бланки РСА.

Претензию нужно подавать с приложением документальных свидетельств о факте нарушения закона. Заявление передают лично, по почте, или электронно, по усмотрению самого страхователя.

При написании документа необходимо соблюдать некоторые основные требования:

  1. Наименование СК должно быть указано точно, с обозначением организационно-правовой формы.
  2. Сведения об ответчике должны включать информацию о месте регистрации, адресе с указанием почтового индекса.
  3. В тексте необходимо детально описать суть претензии, ссылаясь на нарушения конкретных положений закона.
  4. Для перечисления средств в случае положительного рассмотрения дела истец указывает полные банковские реквизиты.

Составление претензии, как того требует образец, и наличие в тексте документа ссылок на законные обоснования значительно повышают шансы на успешное рассмотрение претензии в интересах страхователя. Если на жалобу ответа не поступило в течение установленного по закону 30-дневного срока, либо ответ не устроил автомобилиста, обращение нужно передавать в вышестоящую инстанцию или суд.

Столкнувшись с произволом страховщика, не стоит опускать руки. Грамотное поведение и правильная адресация, куда можно пожаловаться, позволит добиться справедливого решения вопроса со страховкой. Если есть основание, напишите на страховщика жалобу, чтобы восстановить свои права.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

Все ещё остались вопросы?

Позвоните по номеру 8 (800) 777-08-62 доб. 101 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *